Политика возврата средств
Обновлено 2 ноября 2026 г.
Эта политика говорит, когда возвращается платёж за платный тариф Slen и как об этом попросить. Она — часть Условий использования; тарифы — на странице тарифов.
1. Когда она действует
Эта политика действует для каждого платежа за платный тариф Slen.
Платные тарифы продаются через FastSpring — нашего реселлера и Merchant of Record: он покупает подписку у Slen и перепродаёт её вам, принимает платёж, выставляет счёт и отвечает за налоги. Возвращать ли платёж, решаем мы по этой политике: просьбы, которые получает FastSpring, он передаёт нам. Возврат проводит FastSpring, тем же способом, которым вы платили.
2. Что не возвращается
- Платёж за начавшийся период — потому что вы передумали или перестали пользоваться Slen.
- Неиспользованная часть периода — когда вы отменяете тариф или закрываете аккаунт до конца периода.
- То, что AI-провайдеры берут за вызовы через них: они выставляют вам счета напрямую, по своим условиям.
У тарифа Free нет срока: с ним можно убедиться, что Slen подходит вашей работе, прежде чем платить за тариф.
3. Что возвращается
- Ошибочное списание — за тариф, который вы не заказывали, или на сумму, отличную от цены вашего тарифа.
- Двойное списание — один и тот же период оплачен больше одного раза.
Сообщите нам в течение 14 дней после списания, и такое списание вернётся полностью после того, как мы его проверим.
Переход на более дешёвый тариф, на меньше мест или на помесячную оплату не требует просьбы: разница за остаток периода сразу возвращается тем же способом, которым вы платили, вместе со сменой. FastSpring может и сам вернуть платёж, если подозревает мошенничество.
4. Отмена платного тарифа
Владелец, который платит за тариф, может отменить его в любой момент — в кабинете покупателя FastSpring, который консоль открывает ему в разделе «Оплата и счета». Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода: до тех пор тариф остаётся прежним, а потом организация переходит на тариф Free.
Когда платный тариф заканчивается, из ваших настроек ничего не удаляется. То, что выходит за лимиты тарифа Free, продолжает работать, но добавить к нему ничего нельзя, пока оно не вернётся в лимиты; история выполнений показывается за срок, который хранит тариф Free.
5. Ваши права по закону
Если закон вашей страны даёт вам право отказаться от покупки или получить возврат — как законы о защите прав потребителей дают его потребителям, — эта политика это право не отменяет. Там, где такой закон действует, он важнее этой политики.
6. Как попросить о возврате
Напишите на support@slen.ai с адреса аккаунта. Укажите организацию, дату и сумму списания и объясните, что с ним не так. Просьба, отправленная в FastSpring, тоже дойдёт до нас. Мы ответим решением, а одобренный возврат FastSpring как Merchant of Record вернёт тем же способом, которым вы платили; банку может понадобиться несколько дней, чтобы его показать.
7. Изменения этой политики
Когда мы меняем эту политику, мы обновляем дату вверху. Изменение не касается платежа, сделанного до него.