Політика повернення коштів
Оновлено 2 листопада 2026 р.
Ця політика визначає, коли повертається платіж за платний тариф Slen і як про це попросити. Вона — частина Умов використання; тарифи — на сторінці тарифів.
1. Коли вона діє
Ця політика діє для кожного платежу за платний тариф Slen.
Платні тарифи продаються через FastSpring — нашого реселера й Merchant of Record: він купує підписку в Slen і перепродає її вам, приймає платіж, виставляє рахунок і відповідає за податки. Чи повертати платіж, вирішуємо ми за цією політикою: прохання, які отримує FastSpring, він передає нам. Повернення проводить FastSpring, тим самим способом, яким ви платили.
2. Що не повертається
- Платіж за період, що почався, — бо ви передумали або перестали користуватися Slen.
- Невикористана частина періоду — коли ви скасовуєте тариф або закриваєте акаунт до кінця періоду.
- Те, що AI-провайдери беруть за виклики через них: вони виставляють вам рахунки напряму, за своїми умовами.
Тариф Free не має строку: з ним можна переконатися, що Slen підходить вашій роботі, перш ніж платити за тариф.
3. Що повертається
- Помилкове списання — за тариф, який ви не замовляли, або на суму, відмінну від ціни вашого тарифу.
- Подвійне списання — той самий період оплачено більше ніж один раз.
Повідомте нам протягом 14 днів після списання, і таке списання повернеться повністю після того, як ми його перевіримо.
Перехід на дешевший тариф, на менше місць або на помісячну оплату не потребує прохання: різниця за решту періоду одразу повертається тим самим способом, яким ви платили, разом зі зміною. FastSpring може й сам повернути платіж, якщо підозрює шахрайство.
4. Скасування платного тарифу
Власник, який платить за тариф, може скасувати його будь-коли — у кабінеті покупця FastSpring, який консоль відкриває йому в розділі «Оплата і рахунки». Скасування набирає чинності наприкінці оплаченого періоду: доти тариф лишається таким, як був, а потім організація переходить на тариф Free.
Коли платний тариф закінчується, з ваших налаштувань нічого не видаляється. Те, що виходить за ліміти тарифу Free, і далі працює, але додати до нього нічого не можна, доки воно не повернеться в ліміти; історія виконань показується за строк, який зберігає тариф Free.
5. Ваші права за законом
Якщо закон вашої країни дає вам право відмовитися від покупки або отримати повернення — як закони про захист прав споживачів дають його споживачам, — ця політика цього права не скасовує. Там, де такий закон діє, він переважає цю політику.
6. Як попросити про повернення
Напишіть на support@slen.ai з адреси акаунта. Укажіть організацію, дату й суму списання та поясніть, що з ним не так. Прохання, надіслане у FastSpring, теж дійде до нас. Ми відповімо рішенням, а схвалене повернення FastSpring як Merchant of Record поверне тим самим способом, яким ви платили; банку може знадобитися кілька днів, щоб його показати.
7. Зміни цієї політики
Коли ми змінюємо цю політику, ми оновлюємо дату вгорі. Зміна не стосується платежу, зробленого до неї.